Assistance
Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, écrivez-nous. Nous lisons tous les messages et répondons par courriel.
Vous pouvez nous écrire en anglais, en espagnol ou en russe.
Si vous utilisez l'application
Écrivez à support@caminata.app en expliquant ce qui s'est passé.
Pour vous aider plus vite, précisez :
- Le nom du parcours et la ville.
- La langue dans laquelle vous l'avez acheté.
- Le modèle d'iPhone et la version d'iOS.
- Ce que vous attendiez et ce qui s'est produit à la place.
- S'il s'agit d'un achat : l'identifiant de transaction figurant sur le reçu envoyé par Apple.
Remboursements
Les achats passent par l'App Store : les remboursements sont donc traités par Apple, pas par nous. Faites-en la demande sur reportaproblem.apple.com avec le compte Apple utilisé pour l'achat. Si Apple refuse et que l'erreur vient de nous, écrivez-nous tout de même.
Si vous créez des parcours
Les questions sur la modération, les traductions, les revenus et les versements sont également traitées à support@caminata.app. L'état de vos parcours et votre solde sont toujours visibles dans l'espace auteur.
Ouvrir l'espace auteurProtection des données
Pour exercer vos droits sur vos données personnelles, ou pour toute question sur leur traitement, écrivez à privacy@caminata.app.