Поддержка
Если что-то работает не так, напишите нам. Мы читаем все письма и отвечаем на почту.
Писать можно по-русски, по-английски или по-испански.
Если вы пользуетесь приложением
Напишите на support@caminata.app и расскажите, что произошло.
Чтобы помочь быстрее, приложите:
- Название квеста и город.
- Язык, на котором вы его купили.
- Модель iPhone и версию iOS.
- Что вы ожидали и что произошло вместо этого.
- Если вопрос о покупке — идентификатор транзакции из чека, который прислала Apple.
Возвраты
Покупки проходят через App Store, поэтому возвратами занимается Apple, а не мы. Оформить возврат можно на reportaproblem.apple.com с того же аккаунта Apple, с которого была покупка. Если Apple отказала, а вы считаете, что ошибка на нашей стороне, — напишите всё равно.
Если вы создаёте квесты
Вопросы по модерации, переводам, доходам и выплатам — тоже на support@caminata.app. Статус ваших квестов и баланс всегда видны в кабинете.
Войти в кабинетЗащита данных
Чтобы воспользоваться своими правами в отношении персональных данных или задать вопрос о том, как мы их обрабатываем, напишите на privacy@caminata.app.